网络舆情管理培训
 
《网络舆情管理》课程大纲
[课程目标] 帮助管理者深刻认识网络舆论与危机应对，了解网络舆论传播特点，形成完善网络舆论危机应对策略能力。
[对    象] 政府部门、企事业单位中高层管理人员，市场部、综合部主管及一线人员
[学习收益] ★充分掌握中国国情下网络舆情的成因与影响力，提高危机风险意识
★深度把握网络舆情危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系
★从实战案例中学习到正确的舆情危机管理技巧
[课程特色]
快乐体验：丰富多彩的课程内容使学习成为一种快乐的体验。
深刻认识：“在参与中学习”，多种多样的新、典型案例帮助学员更深刻了解课程精髓。
现实应用：通过课程模拟操作、练习、互动，使课程内容迅速转化成学员现实工作的操作能力。
【课程时间】：2天
第一部分    深入认识网络舆情环境
3亿网民时代的舆论环境
网络舆论危机是如此形成的
网络时代的媒体新环境
互联网成为舆情危机传播的策源地
当每一个网民都成为“杀手”时
第二部分 网络舆情与危机意识
什么是网络舆情
网络舆情的成因
网络舆情形成的特点
分析点评：2010年、2011上半年中国网络舆情事件
舆情危机是对品牌的致命打击
舆情危机是对消费信心的无情毁灭
对舆情危机的正确理解
四大关键词解读中国舆情危机
舆情危机的定义及其必然性
永远绷紧危机这根弦
第三部分 网络舆情处理的方法和工具
1、网络舆情新规律
恶性传言
恶性假设
破窗效应
危机共振
长尾效应
2、如何识别网络舆情危机先兆
信息内容判断
发帖人行为判断
网民反应判断
3、网络舆情监测的新方法、新工具
4、切断舆情危机长尾的方法
第四部分 案例解析——舆情危机处理中的难点和重点
突发期——读懂危机 对症下药
爆发期——抑制火势 防止蔓延
衰减期——冷静观察 免生意外
平息期——答谢各方 做好善后
第五部分 网络舆情危机实战攻略
Web2.0时代舆情危机的特点
三种典型的网络舆情危机传播形态
网络谣言来了如何应对
危机事件在网络疯狂传播如何应对
网络舆论攻击如何应对
第六部分 构建以预防为主的企业舆情危机管理体系
如何建立有效危机管理指挥中心
如何评估舆情危机管理水平
如何排查企业舆情危机隐患
如何建立舆情传感系统
如何建立舆情危机警报系统
第七部分 从网络舆情危机看危机管理策略思路
怎么防范危机的发生
怎样建立危机反应机制
危机管理的3有3通原则
建立危机处理流程
第八部分 网络舆情信息的发现与研判
1.发现筛选
(1) 发现与筛选的标准
(2) 发现与筛选的主要方式
(3) 发现与筛选的“四眼法”
2.动态跟踪
(1) 动态跟踪的对象
(2) 动态跟踪的方法
3.分析研判
(1) 分析研判的基本要求
(2) 分析研判的主要方法
4.传递报送
(1) 传递报送的具体要求
(2) 传递报送的主要方式
(3) 传递报送需要处理好的几个关系
第九部分 网络舆情调查
1.网络舆情调查的方式
(1) 网上问卷调查
(2) 网上议题设置
(3) 电子邮件调查
(4) 网络会议调查
2.网络舆情调查的过程
(1) 前期准备阶段
(2) 调查实施阶段
3.撰写舆情报告
(1) 网络舆情调查的优势与问题
(2) 网络舆情调查的主要优势
(3) 网络舆情调查的主要问题
第十部分 网络舆情信息的编写
1.网络舆情信息的编写要素
(1) 逻辑结构要素
(2) 形式结构要素
2.网络舆情信息的编写要求
(1) 编写要求
(2) 内容要求
(3) 材料要求
(4) 数据要求
3.语言要求
(1) 网络舆情信息的编写技术
(2) 制作醒目标题
(3) 区别不同类型
(4) 重视信息摘要
课程中会穿插大量案例并与学员互动思考舆情危机应对解决良策！