ICEPAK培训
   
 

ITIL运维管理体系建设课程
 
   班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576/13918613812( 微信同号)
       坚持小班授课，为保证培训效果，增加互动环节，每期人数限3到5人。
   上课时间和地点
上课地点：【上海】：同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】：电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】：北京中山/福鑫大楼 【南京分部】：金港大厦(和燕路) 【武汉分部】：佳源大厦（高新二路） 【成都分部】：领馆区1号（中和大道） 【沈阳分部】：沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】：郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】：河北科技大学/瑞景大厦 【广州分部】：广粮大厦 【西安分部】：协同大厦
近开课时间(周末班/连续班/晚班）：2024年11月18日......(欢迎您垂询，视教育质量为生命！)
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   质量保障

        1、培训过程中，如有部分内容理解不透或消化不好，可免费在以后培训班中重听；
        2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供半年的技术支持。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。
课程大纲
一、 课程背景
ITIL( Information Technology Infrastructure Library)信息技术基础架构库，是全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）的权威国际体系，全球超过20,000家在不同领域和行业领先的公司在采用这一标准。 
     基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有“IT界MBA”之称。IT服务管理（ITSM）能将IT和公司业务很好的整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的佳路径。也是分享全球IT管理佳实践的有效捷径。
二、 培训收益
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者达到如下目标:
1. 了解ITSM及ITIL的发展历程及ITSM、ITIL、ISO20000三者的区别和联系。
2. 掌握IT服务管理的重要概念，其佳实践ITIL的基本知识。
3. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想。
4. 帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的。
5. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件。
6. 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念。
7. 理解服务战略模块的意义，掌握该模块的五大流程，着重掌握财务管理、战略制定等流程。
8. 理解服务设计模块的意义，掌握该模块的八大流程，着重掌握服务级别管理、能力管理、可用性管理、连续性管理、安全管理等流程。
9. 理解服务转换模块的意义，掌握该模块的七大流程，着重掌握配置管理、变更管理、发布管理等流程。
10. 理解服务运营模块的意义，掌握该模块的五大流程，着重掌握突发事件管理、问题管理等流程。
11. 了解IT服务运营模块的四大职能，理解服务台职能的意义，了解国内一流服务台的工作模式，掌握服务台落地和改进的方法。
12. 了解目前国际及国内主流的ITIL落地工具；
13. 通过实际企业案例，使学员深刻理解所学内容，帮助学员建立ITSM体系。
三、 培训大纲
培训时间 培训模块 内容
IT服务管理概述 1. 绪论
 IT部门面临哪些问题和挑战；
 IT人员的为何要学习IT服务管理；
 通过当今IT运维现状引入为何需要IT运维管理；
2. ITIL认证架构说明
 ITILV3 认证路线；
 ITIL的产业链；
 ITIL V3 Foundation认证考试介绍；
3. 基本概念及定义
 服务的定义和要素；
 服务的分类；
 服务与价值的组成成分；
 服务管理的定义及服务管理的4P；
 IT服务管理的定义及如何进行IT服务管理；
 为什么需要IT服务管理？
 IT服务管理的核心思想；
 ITIL与ITSM及ISO20000的区别；
 服务提供商的分类及含义；
 流程的定义、特性、组成要素；
 服务管理的利益干系人；
 流程责任人的含义及职责；
 流程经理的含义及职责；
 流程执行人的含义及职责；
 职能的含义及职责；
 角色的含义及职责；
 流程和职能的关系；
 RACI模型介绍；
4. 服务生命周期
 ITIL的发展历程及V1、V2、V3的区别；
 服务生命周期的意义；
 服务生命周期各模块的含义及如何保持高效运转；
服务战略（Service Strategy） 5. 服务战略概念
6. 服务战略原则
7. 服务战略主要流程
 IT服务的战略管理；
 服务组合管理详解；
 IT服务财务管理；
 需求管理详解；
 业务关系管理；
8. 服务战略、治理、架构和ITSM实施战略
案例：
在实施ITSM项目中如何做好需求管理；
服务设计（Service Design） 9. 服务设计概述
 服务设计的目的；
 服务设计的范围；
 服务架构；
 服务设计的五个方面；
 服务设计包的含义及作用；
10. 服务设计流程
 设计协调；
 服务目录管理详解；
 服务级别管理详解；
 可用性管理详解；
 容量管理详解；
 IT服务连续性管理详解；
 信息安全管理；
 供应商管理；
案例：
以银行为例，说明银行实际是如何做服务目录、服务级别及服务连续性管理；
服务转换（Service Transition） 11. 服务转换概述
12. 服务转换的主要流程详解
 变更管理；
 服务资产和配置管理；
 发布和部署管理；
 知识管理
案例：
以银行为例说明如何进行变更管理；
中小企业如何进行变更管理；
服务运营（Service Operation） 13. 概述及基本概念
 服务运营的作用；
 服务运营的基础；
 沟通的重要性及作用；
 归档的意义及作用；
14. 服务运营原则
15. 服务运营流程
 事件管理；
 故障管理；
 问题管理：
 服务履行；
 信息安全管理；
16. 服务运营的职能及服务台详解
 服务台的演进；
 服务台的分类；
 服务台的效果；
 服务台的构建；
 通过案例说明如何组件高效服务台及服务台典型问题的解决方法；
案例：
ITSM落地工具的介绍和优劣分析；
剖析银行服务台及五大运维流程如何在服务台有效运营；
服务持续服务改进（ Continual Service Improvement） 17. 概述与基本概念
 CSI目的；
 CSI与服务生命周期；
 持续服务改进模型；
 我们为什么要度量？
 CSI衡量指标类型；
 基线与CSI登记册；
18. 持续改进流程
 流程改进7步法；
 CSI的KPI与CSF；
19. 技术及实现
 支持CSI活动的工具；
 PDCA的作用和意义及与持续服务改进的相互关系；
20. 交流与答疑

 
android开发板
linux_android开发板
fpga图像处理
曙海培训实验设备
fpga培训班
 
本课程部分实验室实景
曙海实验室
实验室
曙海培训优势
 
  合作伙伴与授权机构



Altera全球合作培训机构


诺基亚Symbian公司授权培训中心


Atmel公司全球战略合作伙伴


微软全球嵌入式培训合作伙伴


英国ARM公司授权培训中心


ARM工具关键合作单位
  我们培训过的企业客户评价：
    曙海的andriod 系统与应用培训完全符合了我公司的要求，达到了我公司培训的目的。 特别值得一提的是授课讲师针对我们公司的开发的项目专门提供了一些很好程序的源代码， 基本满足了我们的项目要求。
——上海贝尔，李工
    曙海培训DSP2000的老师，上课思路清晰，口齿清楚，由浅入深，重点突出，培训效果是不错的，
达到了我们想要的效果，希望继续合作下去。
——中国电子科技集团技术部主任 马工
    曙海的FPGA 培训很好地填补了高校FPGA培训空白，不错。总之，有利于学生的发展， 有利于教师的发展，有利于课程的发展，有利于社会的发展。
——上海电子，冯老师
    曙海给我们公司提供的Dsp6000培训，符合我们项目的开发要求，解决了很多困惑我 们很久的问题，与曙海的合作非常愉快。
——公安部第三研究所，项目部负责人李先生
    MTK培训-我在网上找了很久，就是找不到。在曙海居然有MTK驱动的培训，老师经验 很丰富，知识面很广。下一个还想培训IPHONE苹果手机。跟他们合作很愉快，老师很有人情味，态度很和蔼。
——台湾双扬科技，研发处经理，杨先生
    曙海对我们公司的iPhone培训，实验项目很多，确实学到了东西。受益无穷 啊！特别是对于那种正在开发项目的，确实是物超所值。
——台湾欧泽科技,张工
    通过参加Symbian培训，再做Symbian相关的项目感觉更加得心应手了，理 论加实践的授课方式，很有针对性，非常的适合我们。学完之后，很轻松的就完成了我们的项目。
——IBM公司，沈经理
    有曙海这样的DSP开发培训单位，是教育行业的财富，听了他们的课，茅塞顿开。
——上海医疗器械高等学校，罗老师
  我们新培训过的企业客户以及培训的主要内容：
 

广州航天航空 POWERPC培训
桂林航天工 DSP培训
江苏五维电子科技 达芬奇培训
无锡步进电机自动控制技术 DSP培训
江门市安利电源工程 DSP培训
长江力伟股份 CADENCE 培训
爱普生科技（无锡 ） 数字模拟电路
河南平高 电气 DSP培训
中国航天员科研训练中心 A/D仿真
常州易控汽车电子 WINDOWS驱动培训
南通大学 DSP培训
上海集成电路研发中心 达芬奇培训
北京瑞志合众科技 WINDOWS驱动培训
江苏金智科技股份 FPGA高级培训
中国重工第710研究所 FPGA高级培训
芜湖伯特利汽车安全系统 DSP培训
厦门中智能软件技术 Android培训
上海科慢车辆部件系统EMC培训
中国电子科技集团第五十研究所，软件无线电培训
苏州浩克系统科技 FPGA培训
南京南瑞集团技术 FPGA培训
西安爱生技术集团 FPGA培训，DSP培训
成都熊谷加世电气 DSP培训
福斯赛诺分析仪器（苏州） FPGA培训
南京国电工程 FPGA培训
北京环境特性研究所 达芬奇培训
中国科微系统与信息技术研究所 FPGA高级培训
重庆网视只能流技术开发 达芬奇培训
无锡力芯微电子股份 IC电磁兼容
河北科研究所 FPGA培训
上海微小卫星工程中心 DSP培训

上海申达自动防范系统 FPGA培训
四川长虹佳华信息 MTK培训
公安部第三研究所--FPGA初中高技术开发培训以及DSP达芬奇芯片视频、图像处理技术培训
上海电子信息职业技术--FPGA高级开发技术培训
上海点逸网络科技有限公司--3G手机ANDROID应用和系统开发技术培训
格科微电子有限公司--MTK应用（MMI）和驱动开发技术培训
南昌航空大学--fpga 高级开发技术培训
IBM 公司--3G手机ANDROID系统和应用技术开发培训
上海贝尔--3G手机ANDROID系统和应用技术开发培训
中国双飞--Vxworks 应用和BSP开发技术培训

一汽海马汽车 DSP培训
苏州金属研究院 DSP培训

台湾欧泽科技--iPhone开发技术培训
宝康电子--Allegro Candence PCB 仿真和信号完整性技术培训
上海天能电子有限公司--Allegro Candence PCB 仿真和信号完整性技术培训
上海亨通光电科技有限公司--andriod应用和系统移植技术培训
上海智搜文化传播有限公司--Symbian开发培训
先先信息科技有限公司--brew 手机开发技术培训
鼎捷集团--MTK应用（MMI）和驱动开发技术培训
傲然科技--MTK应用（MMI）和驱动开发技术培训
浙江理工大学--Dsp6000图像/视频处理技术培训
台湾双阳科技股份有限公司--MTK应用（MMI）和驱动开发技术培训
滚石移动--MTK应用（MMI）和驱动开发技术培训
冠捷半导体--Linux系统开发技术培训
奥波--CortexM3+uC/OS开发技术培训
迅时通信--WinCE应用与驱动开发技术培训
海鹰医疗电子系统--DSP6000图像处理技术培训
博耀科技--Linux系统开发技术培训
华路时代信息技术--VxWorks BSP开发技术培训
中软国际--Linux系统开发技术培训
龙旗控股集团--MTK应用（MMI）和驱动开发技术培训
研祥智能股份有限公司--MTK应用（MMI）和驱动开发技术培训
罗氏诊断--Linux应用开发技术培训
西东控制集团--DSP2000应用技术及DSP2000在光伏并网发电中的应用与开发
科大讯飞--MTK应用（MMI）和驱动开发技术培训
东北农业大学--IPHONE 苹果应用开发技术培训
中国电子科技集团--Dsp2000系统和应用开发技术培训
中国船舶重工集团--Dsp2000系统开发技术培训
晶方半导体--FPGA初中高技术培训
肯特智能仪器有限公司--FPGA初中高技术培训
哈尔滨大学--IPHONE 苹果应用开发技术培训
昆明电器科学研究所--Dsp2000系统开发技术
奇瑞汽车股份--单片机应用开发技术培训

东华大学--Dsp6000系统开发技术培训
上海理工大学--FPGA高级开发技术培训
同济大学--Dsp6000图像/视频处理技术培训
上海医疗器械高等专科学校--Dsp6000图像/视频处理技术培训
中航工业无线电电子研究所--Vxworks 应用和BSP开发技术培训
北京交通大学--Powerpc开发技术培训

上海水务建设工程有限公司--Alter/Xilinx FPGA应用开发技术培训
恩法半导体科技--Allegro Candence PCB 仿真和信号完整性技术培训
中国计量--3G手机ANDROID应用和系统开发技术培训
冠捷科技--FPGA芯片设计技术培训
芬尼克兹节能设备--FPGA高级技术开发培训
川奇光电--3G手机ANDROID系统和应用技术开发培训

  
  曙海企业  
  备案号：沪ICP备08026168号 .(2014年7月11)...................
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